Onde denunciar banco digital, já pensou nisso? Afinal são bancos digitais, não tem lojas físicas, nem contato direto, então, como agir em caso de problemas?
Anúncios
A princípio, vale ressaltar que os bancos digitais surgiram para facilitar e muito a vida de quem tinha dificuldades para ter uma conta bancária.
Ou seja, sem muita burocracia, até os negativados conseguem abrir uma conta, e ainda tem um processo rápido e simples na hora de abrir a conta.
Mas, apesar das muitas vantagens, o banco digital tem as suas desvantagens também.
Por isso, é muito importante saber como resolvê-las e não ficar desamparado nesses momentos.
Continue a leitura e vamos descobrir Onde denunciar banco digital
Qual órgão fiscaliza os bancos digitais?
Os bancos digitais são controlados pelo Banco Central do Brasil, sendo quem garante as operações de bancos digitais no Brasil.
O BCB faz o regulamento e fiscalização por ser o banco guardião dos valores no Brasil, o qual é controlado apenas pelo governo.
Essa instituição, que também é chamada de Bacen, foi criada em 1964, com o dever primário de realizar uma função executiva em relação ao Conselho Monetário Nacional.
Ou seja, o Bacen cria e faz com que seja cumprida todas as responsabilidades que lhe são delegadas.
Dessa maneira, todas as instituições financeiras do país dependem do seu aval para realizar suas operações.
Logo, elas estão diretamente sob a supervisão do BCB, ou seja, para quem deseja saber onde denunciar o banco digital, saiba que qualquer processo deve passar por ele.
Mas, convenhamos que essa situação acaba delimitando os poderes dos bancos, garantido assim que os direitos das pessoas sejam respeitados.
Além disso, acaba gerando entre as instituições desse setor um ambiente de concorrência mais correto.
Portanto, quando o Bacen faz a fiscalização do sistema financeiro, ele ainda acaba garantindo alguns serviços mais justos para o consumidor, como, por exemplo:
- cartão de débito e compensação de cheques disponibilizado sem cobranças para o consumidor.
Existem outras instituições como corretoras de valores que necessitam de uma autorização do Banco Central para atuar no país e são regularmente supervisionadas.
Dessa forma, isso acaba oferecendo bastante segurança para os clientes, por se tratar de algo que tem a supervisão do BCB.
Apesar da sede do banco se localizar em Brasília, ele dispõe de vários outros representantes em muitos lugares do Brasil.
Assim, você tem outras opções no seu local de onde denunciar um banco digital.
Como funciona o processo de reclamação?
O Banco Central não atua individualmente nos casos do consumidor, ele atua e fiscaliza por meio de instituições do consumidor.
Veja alguns modelos de instituições autorizadas e supervisionadas pelo BCB:
- Bancos múltiplos, comerciais, de investimentos, desenvolvimento e de câmbio;
- Instituições de financiamento, crédito e investimento;
- Casas que oferecem crédito imobiliário;
- Instituições hipotecárias;
- Agências de fomento;
- Empresas de arrendamento Mercantil;
- Organizações corretoras de títulos e valores mobiliário;
- Empresas de câmbio;
- Cooperativas de crédito.
Enfim, veja a lista completa no site, para que você saiba onde denunciar o banco digital.
Onde denunciar banco digital: desenvolvimento de um processo de reclamações
Quando precisar fazer uma reclamação o passo a passo é esse;
1. Busque o SAC da própria instituição;
2. Consulte os dados do contrato na ouvidoria da instituição;
3. Acione o PROCON.
Veja o fluxo de uma reclamação no BCB:
Em primeiro lugar, a pessoa envia a reclamação para o BCB.
Agora, ele vai tomar as providências considerando uma tabela de reclamações:
- Ações de fiscalização;
- Melhorias na legislação;
- Ranking de instituições com índice de reclamações;
- Ações de educação financeira.
Em seguida, o Banco Central do Brasil enviará as reclamações para as instituições financeiras.
Dessa forma, no prazo de até dez dias a instituição em questão vai responder o cliente.
Lembre-se, que a instituição financeira em questão deve satisfação ao Bacen, por isso ela é obrigada a resolver o seu caso ou estará sujeita às penas da lei.
Pois é, não é só onde se denuncia banco digital, é também estar disposto a passar por todo um processo, para o seu problema ser resolvido.
Mas, mesmo assim, sempre vale a pena correr atrás daquilo que é seu por direito, sendo garantido por lei, seja qual for a questão.
Por fim, vale sempre a pena buscar todas as orientações e informações cabíveis antes de tomar qualquer decisão, para que você não tenha problemas extra.
Tente ao máximo resolver a situação com o banco, caso o problema não seja resolvido, procure os canais do BCB para realizar uma denúncia.
Espero ter ajudado nessa questão e ter sanado um pouco das suas dúvidas sobre esse assunto. Abraço!
