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“Não consigo acessar minha carteira de trabalho digital” é uma das principais reclamações dentre os usuários do aplicativo.
Ela se dá especialmente quando ocorre algum problema técnico, ou até mesmo alguma dificuldade de login, o que impossibilita o acesso à CTPS digital.
Com isso, surge sempre aquela ideia de que o modelo antigo era melhor, mas, será que isso é verdade?
Afinal de contas, quais os fatores que impedem o acesso ao aplicativo?
Como resolver o problema? Qual a relação da conta gov.br com a CTPS?
Todas essas questões serão explicadas em detalhes ao longo do conteúdo abaixo.
Portanto, para ficar por dentro do assunto e resolver o seu problema com facilidade, não perca a leitura a seguir!
O que é a conta Gov.br?
É muito provável que você tenha caído nesse material após tentar acessar sua carteira de trabalho digital, e não ter obtido sucesso.
Com isso, certamente deve estar se perguntando por qual motivo o primeiro tópico fala sobre a conta gov.br.
E, embora de início uma coisa pareça não ter relação com a outra, após essa explicação você entenderá que tem tudo a ver.
A conta Gov.br é uma espécie de login do cidadão brasileiro, que usa o CPF como dado principal.
Com isso, todas as informações de serviços públicos e relacionados ao governo, ficam salvas nesta conta.
Isso significa que quando você faz o seu login no Imposto de Renda com a conta, por exemplo, aquelas informações ficam registradas no seu CPF, e podem ser acessadas por outros serviços com facilidade.
Isso cria um sistema de informações integrado, composto por um banco de dados coletados nos mais diversos serviços.
Assim, é mais fácil evitar fraudes, além de facilitar o acesso do cidadão.
Vale dizer que a conta gov.br é também a forma oficial de login no aplicativo da Carteira de Trabalho Digital.
Isso significa que para acessar suas informações, você precisa acessar essa conta usando CPF e senha.
Então, se você está passando pelo impasse “não consigo acessar minha carteira de trabalho digital”, provavelmente o problema está na conta gov.br.
Mais à frente explicaremos isso em detalhes, além de ensinarmos como resolver!
Como acessar a carteira de trabalho digital?
A esta altura você já entende a relação existente entre a conta gov.br e a CTPS digital.
Desse modo, já sabe que é muito provável que algum problema de acesso esteja relacionado ao login da conta.
No entanto, não é incomum vermos casos de cidadãos que não conseguem acessar o aplicativo por desconhecimento do processo de login.
Se considerarmos que esse é um recurso novo, e que antes não era utilizado, ter dúvidas de acesso é bastante compreensível.
Pensando nisso, veremos agora um passo a passo para acessar a carteira de trabalho digital.
A primeira coisa que você deve fazer é acessar o site Gov.br usando o seu CPF.
Isso servirá para verificar se você já possui uma conta criada, e se está tudo regular com o seu login.
Com isso feito, o próximo passo será baixar o aplicativo da Carteira de Trabalho Digital na sua loja de apps.
Após concluir a instalação, abra o aplicativo e clique no ícone azul escrito “ACESSAR COM GOV.BR”.
Utilize os dados de acesso da sua conta (CPF e senha) e clique em “Entrar”.
Isso deve ser suficiente para que você acesse a sua carteira de trabalho digital.
Lembre-se que o processo só funcionará se você estiver com os dados de login corretos.
Entretanto, se mesmo com o passo a passo correto, você ainda passa pelo problema “não consigo acessar minha carteira de trabalho digital” mais a frente veremos as possíveis causas e como solucioná-las.
Não consigo acessar minha carteira de trabalho digital: por que acontece e como resolver?
Se você continua por aqui, é provável que o seu problema não seja uma mera dificuldade de login.
Desse modo, você certamente sabe como acessar a conta, mas, por algum motivo, não está conseguindo.
Você inclui os dados, mas o login não avança, e os dados da sua CTPS digital não podem ser acessados.
Mas, por que isso acontece?
A verdade é que existem diversos motivos que impedem o acesso à carteira de trabalho digital.
Em geral, estes são problemas técnicos ou estão relacionados à segurança do acesso.
Mas, fique tranquilo (a), pois a seguir veremos uma explicação detalhada sobre cada caso.
Assim, você poderá avaliar cada possibilidade com calma, além de ver como resolver o problema em cada caso.
Certamente alguma das opções enquadrará sua situação, e você poderá se livrar da situação “não consigo acessar minha carteira de trabalho digital”.
Verifique a compatibilidade do app
Você lembra que dissemos que nem sempre os problemas para acessar a carteira de trabalho estão no login?
Então, em geral, os problemas têm caráter técnico, ou seja, ocorrem quando algo não funciona como deveria.
A primeira possibilidade, e a mais comum, é a existência de incompatibilidade entre o app e o aparelho.
Isso ocorre quando o aparelho utilizado para acesso não é suportado pela versão do aplicativo.
Desse modo, o aplicativo tem uma versão mais avançada do que o dispositivo comporta, portanto, ele não consegue rodar o sistema.
Isso ocorre com aparelhos mais antigos, já que eles tendem a não atualizar mais o sistema, o que os deixa ultrapassados.
Para resolver essa situação, o jeito é tentar acessar por outro dispositivo.
Aumente o nível da sua conta gov.br
Você sabia que a conta gov.br possui 3 níveis de segurança?
Esses níveis são: bronze, prata e ouro, e cada um deles conta com algumas garantias de segurança.
O nível bronze é o mais simples dos três, e por consequência apresenta menor grau de segurança.
Como já mencionamos, a conta gov.br é crucial para o acesso à CTPS.
Por isso, problemas de segurança podem dificultar o login, ou até mesmo impedi-lo.
Então, se você não consegue acessar o aplicativo, tente aumentar o nível da sua conta.
Assim, o sistema entende o seu login como seguro, e deixa de bloquear o acesso à Carteira de Trabalho Digital.
Segurança de conexão
A última possibilidade para o problema “não consigo acessar minha carteira de trabalho digital” é a mais incomum.
Mas, se você já tentou de tudo, e ainda não conseguiu fazer seu login, talvez o seu problema seja este que explicaremos agora.
É muito comum que os aplicativos relacionados a serviços públicos e documentos possuam medidas de segurança mais avançadas.
Isso inclui evitar conexões com a internet que possam favorecer ataques e invasões de hackers com más intenções.
E quando falamos em conexões inseguras, nos referimos a redes públicas abertas, que qualquer um consegue acessar.
Por isso, trocar sua conexão por uma rede privada ou até mesmo pelos dados móveis pode resolver o problema.
Isso porque, essas redes são mais difíceis de serem acessadas, o que aumenta a segurança.
Então, agora que já sabe o que fazer quando passar pela situação de “não consigo acessar minha carteira de trabalho digital”, não perca tempo e faça o seu login para acessar suas informações e os serviços do app.
